Refund policy
We understand that sometimes things don’t work out. If you need to return or exchange an item, here’s how it works at Yuno:
Timeframe
Contact us within 14 days of receiving your order to request a return or exchange.
Item Conditions
Items must be:
Unworn and unwashed
Free from stains, odours, or pet hair
In original condition with tags still attached
Exchanges
Need a different size or colour? We’ll do our best to accommodate your request, depending on availability.
Refunds
Refunds will be issued after your return has been received, inspected, and approved, to confirm the item meets our return conditions.
Refunds are processed to your original payment method.
Please allow a reasonable processing time after approval for the refund to appear.
Return Postage
Customers are responsible for return shipping costs.
We recommend using tracked shipping to ensure your item arrives safely.
To request a return or exchange, contact us at:
Email: hello@yunoeg.com
WhatsApp: +201044141173
Please include your order number and item details.
Non-Refundable Items
Certain items are non-refundable, including but not limited to:
Gift cards
Clearance or sale items
Please carefully review product descriptions and size details before making a purchase.
This Return Policy applies only to purchases made through our official Yuno channels (such as our website or official social media shop links). If you have made a purchase through a third-party retailer or distributor, their refund policy and procedures may apply.
We reserve the right to update or modify this Return Policy at any time. Any changes will be effective immediately upon posting on our website or official channels.
Thank you for shopping with Yuno.
We appreciate your support and are committed to providing cozy products and a smooth experience for you and your little ones.
نحن في Yuno نتفهم أن المنتج أحيانًا قد لا يكون مناسبًا كما توقعت.
إذا كنت بحاجة لاسترجاع أو استبدال منتج، فإليك الطريقة:
المدة الزمنية
يجب التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب لطلب استرجاع أو استبدال.
حالة المنتجات
يُشترط أن يكون المنتج:
غير ملبوس وغير مغسول
خاليًا من البقع أو الروائح أو شعر الحيوانات الأليفة
في حالته الأصلية مع وجود التاج/التيكست (Tags) مثبتة
الاستبدال
تحتاج مقاس أو لون مختلف؟
سنحاول قدر الإمكان تلبية طلبك حسب توافر المنتج في المخزون.
الاسترجاع النقدي
يتم إصدار الاسترجاع النقدي بعد استلام المنتج المُرجَع، وفحصه، والتأكد من أنه مطابق لشروط وسياسة الاسترجاع لدينا.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
يُرجى السماح بفترة معالجة مناسبة بعد الموافقة حتى يظهر المبلغ في حسابك.
تكاليف شحن الإرجاع
العميل هو المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.
نوصي باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع لضمان وصول الطرد بأمان.
لطلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: hello@yunoeg.com
واتساب: +201044141173
مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل القطعة المراد استرجاعها أو استبدالها.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
بطاقات الهدايا
المنتجات المخفَّضة أو المنتجات الموجودة في قسم التخفيضات
يُرجى قراءة وصف المنتجات والتفاصيل الخاصة بالمقاسات بعناية قبل إتمام الشراء.
تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات التي تتم من خلال قنوات Yuno الرسمية (مثل موقعنا أو روابط الشراء الرسمية على السوشيال ميديا).
في حال الشراء عن طريق تاجر أو موزِّع آخر، قد تنطبق سياسة الاسترجاع الخاصة بهم.
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه في أي وقت، وتُطبَّق التغييرات فور نشرها على موقعنا أو قنواتنا الرسمية.
شكرًا لتسوقك من Yuno.
نقدّر ثقتك ودعمك، وملتزمون بتقديم منتجات مريحة وتجربة لطيفة لك ولصغيرك. 🌼🧡